Selamat datang di Cipta Detik. Sebelum anda membeli produk-produk yang ada di website Cipta Detik (https://www.ciptadetik.com), kami sangat menyarankan anda untuk membaca syarat dan ketentuan ini. Dan halaman ini memuat informasi lengkap seputar syarat dan ketentuan yang mengikat antara anda dengan kami.
Dengan tetap membeli produk-produk yang ada di Cipta Detik, maka anda menyatakan sudah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan kami ini. Selain itu, anda juga setuju bahwa kebijakan privasi ini memiliki kekuatan hukum yang tetap dan dijadikan sebagai acuan.
1. Akun
Setiap orang bisa membuat akun secara gratis diwebsite Cipta Detik. Akan tetapi, anda wajib untuk menjaga keamanan akun anda dengan tidak membagikan informasi akun anda kepada siapapun (termasuk kepada pihak Cipta Detik) dengan alasan apapun. Dan jika anda kehilangan akun anda, maka kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang mungkin anda alami.
Selain menjaga keamanan akun, anda juga wajib menggunakan informasi yang valid di akun anda. Informasi-informasi ini termasuk nama, alamat email dan nomor ponsel. Jika anda mendaftar dengan menggunakan informasi yang tidak benar, kami tidak akan memberikan layanan bantuan dengan cara apapun.
Misalnya, jika anda mendaftar dengan informasi email yang tidak benar, dan anda tidak bisa mengakses akun anda, kami tidak dapat memberi layanan bantuan untuk mengubah informasi alamat email anda. Kami hanya menerima layanan bantuan dari alamat email atau nomor ponsel yang terdaftar di akun Cipta Detik anda.
2. Pengiriman
Jika anda membuat pesanan, maka anda harus menyertakan informasi pengiriman secara detail dan lengkap. Selain itu, alamat pengiriman haruslah benar. Kesalahan alamat pengiriman bisa berdampak tertundanya pesanan anda untuk tiba. Selain itu, pesanan anda mungkin akan sampai di alamat yang salah. Dan jika hal-hal semacam itu terjadi, kami tidak bertanggung jawab dan anda tidak bisa mengajukan refund dengan alasan apapun.
Selain itu, setelah anda menyelesaikan pembayaran pesanan anda, kami memiliki kewajiban untuk mengirimkan pesanan anda maksimal 7 hari kerja. Sebelum 7 hari kerja, anda tidak dapat mengajukan pembatalan dengan alasan apapun. Akan tetapi, jika kami belum mengirimkan pesanan anda setelah 7 hari kerja, anda bisa mengajukan pembatalan pesanan dan anda akan mendapatkan pengembalian penuh dalam 14 hari kerja berikutnya.
Untuk mengirimkan pesanan anda, semaksimal mungkin kami akan membungkus pesanan anda dengan bubble wrap hitam yang cukup tebal dengan stiker Fragile. Akan tetapi, kerusakan barang pesanan selama perjalanan ke lokasi anda, tidak menjadi tanggung jawab kami dan anda tidak bisa mengajukan pengembalian dengan alasan ini.
Jika barang pesanan anda rusak selama pengiriman, anda bisa mengajukan klaim secara mandiri kepada pihak kurir terkait.
3. Pembayaran
Setiap pesanan hanya akan diproses setelah anda menyelesaikan pembayaran. Setelah menyelesaikan pembayaran, anda wajib melakukan konfirmasi pembayaran melalui halaman Konfirmasi Pembayaran. Dan tanpa konformasi pembayaran, kami tidak bisa memproses pemesanan anda dan anda tidak dapat mengajukan pembatalan dengan alasan apapun setelah anda melakukan pembayaran apapun kepada kami.
4. Garansi Produk
Setiap produk yang ada di Cipta Detik akan memiliki garansi resmi internasional ataupun Indonesia. Jadi, ketika produk yang anda beli dari kami mengalami kerusakan selama pemakaian, anda harus mengajukan klaim ke service center resmi merek tersebut secara mandiri. Kami tidak menerima klaim garansi apapun.
Selain itu, anda juga harus mengikuti seluruh persyaratan yang ditentukan oleh masing-masing merek untuk melakukan klaim garansi. Dan setiap klaim garansi yang ditolak, tidak akan menjadi tanggung jawab kami dan anda tidak bisa mengajukan pengembalian dan refund dengan alasan apapun.
5. Pengembalian & Refund
Kami menyediakan garansi pengembalian dan anda akan mendapatkan full refund dengan syarat tertentu seperti:
- Garansi pengembalian dan refund hanya berlaku jika barang pesanan yang anda terima mengalami kerusakan bawaan (cacat pabrik).
- Garansi ini juga berlaku hanya jika anda memiliki video unboxing yang tidak di edit dan tidak terputus sejak anda menerima paket dari kurir hingga anda membuka paketnya. Tanpa video ini, kami tidak menerima klaim garansi pengembalian dan refund dengan alasan apapun.
5.1. Ketidakberlakuan Pengembalian & Refund
Meski kami menyediakan garansi pengembalian dan refund, ada beberapa kondisi yang membuat garansi ini tidak berlaku seperti:
- Anda tidak memiliki video unboxing.
- Produk mengalami kerusakan selama perjalanan pengiriman.
- Produk hilang selama pengiriman.
- Pengiriman yang belum dilakukan kurang dari 7 hari kerja.
- Produk rusak yang diakibatkan kelalaian pengguna.
- Garansi ini juga tidak berlaku setelah 2 x 24 Jam anda menerima paket pesanan anda dari kurir sesuai dengan catatan kurir.
- Produk tidak memiliki kelengkapan seperti kotak, kartu garansi, dan faktur pembelian dari Cipta Detik.
5.2. Proses Pengembalian & Refund
Jika anda ingin mengajukan refund, anda harus mengisi form pengajuan retur. Setelah anda mengisi form pengembalian, kami akan memeriksa video dan foto-foto yang sudah anda sertakan. Jika kami menemukan bahwa anda berhak untuk mendapatkan garansi pengembalian dan refund, tim kami akan mengirimi anda email yang berisi alamat pengembalian. Setelahnya, anda harus mengemas paket dengan rapi dan mengirimkan produk ke kurir seperti JNE atau Sicepat atau yang lainnya.
Setelah itu, silahkan foto dan kirimkan slip pengiriman anda ke email [email protected] beserta nomor pesanan yang anda retur. Untuk biaya pengiriman produk retur, anda harus membayarnya terlebih dahulu kepada pihak kurir. Dan setelah kami menerima produk pengembalian anda, tim kami akan memeriksa ulang untuk memastikan produk tidak cacat, mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna, dan mengalami kerusakan yang diakibatkan pengiriman yang mungkin disebabkan oleh tipisnya bubble wrap. Dan jika hal tersebut terjadi, kami akan mengembalikan produk tersebut ke alamat pengiriman yang anda buat saat memesan produk tersebut dan garansi menjadi tidak berlaku.
Setelah kami memeriksa, kami akan mengkonfirmasi dan meminta informasi nomor rekening anda melalui alamat email. Jadi, anda harus memberikan informasi nomor rekening dengan benar dan kami akan memproses refund + biaya pengiriman refund dalam 14 hari kerja.
Harap diingat, kami hanya akan memproses pengembalian ke nomor rekening yang namanya terdaftar di akun Cipta Detik. Kami tidak dapat memproses pengembalian ke dompet digital seperti OVO, Gopay, ShopeePay, atau yang lainnya. Selain itu, kami juga tidak akan memproses refund sebelum kami menerima dan memeriksa produk yang anda kirimkan.
6. Penyelesaian Sengketa
Jika suatu saat terjadi sengketa antara anda dan kami, maka kami sangat mengedepankan penyelesaian sengketa secara musyawarah untuk mencapai mufakat. Akan tetapi, jika penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kata mufakat, anda bisa mengajukan tuntutan hukum ke wilayah Kota Bekasi sesuai dengan alamat pendirian perusahaan kami PT Jakarta Online Shop.
Apabila anda mengajukan tuntutan hukum, maka anda menyatakan setuju untuk menjadikan halaman syarat dan ketentuan ini sebagai acuan yang berkekuatan hukum tetap.
7. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Dimasa yang akan datang, kami mungkin akan mengubah sebagian atau keseluruhan dari syarat dan ketentuan kami ini. Jika anda memiliki akun di Cipta Detik, kami mungkin akan mengirimkan informasi melalui email bahwa kami telah mengubah syarat dan ketentuan kami. Akan tetapi, jika anda tidak memiliki akun, maka anda wajib memeriksa halaman syarat dan ketentuan kami ini setiap kali anda mengunjungi website ini.
Kota Bekasi, 29 April 2025
